Статусы и маппинг словаря партнёра

Каждый партнёр называет колл-статусы по-своему. Не сведёшь их к одному словарю — перестанут работать метрики, фильтры и постбеки.

Партнёры придумывают свои названия статусов. Один пишет «No answer», второй «NoAnswer», третий «no_answer», четвёртый «Na- no responde». Означают они одно и то же, а для CRM это четыре несвязанных значения, пока ты не скажешь обратное. Для этого и нужен маппинг статусов — и это самое пропускаемое поле во всей форме интеграции.

Что ломается, если пропустить

Ничего не выглядит сломанным — в этом и проблема. Лиды приходят, статусы обновляются, но формулировки каждого партнёра хранятся дословно, поэтому:

• Список статусов растёт без предела. На боевом ящике, где это пропустили, накопилось 129 статусов, которые на деле были примерно дюжиной исходов в разном написании.
• Метрики качества недосчитывают. CRM раскладывает статусы на good / bad / trash / недозвон; всё, что она не узнала, считается нейтральным — и такие лиды тихо исчезают из цифр.
• Постбеки перестают отбиваться. Постбек, настроенный на «good», не увидит несмапленный статус — конверсии просто не уйдут в источник.
• Фильтры и лента активности становятся бесполезными: чтобы что-то найти, нужно помнить все написания.

Где это задаётся

В шаблоне интеграции, внутри секции пула статусов: «Status mapping (partner → internal)». Слева — сырое значение партнёра, скопированное точно как он его присылает: его регистр, пробелы, язык. Справа — наше название для него. AI-черновик заполняет это, когда в доке партнёра есть список статусов; если поле пустое — запроси список у партнёра.

Маппь по смыслу, а не по написанию

Смысл в том, чтобы схлопнуть варианты, поэтому всё, что означает один исход, сводится к одному названию. «Wrong Person», «WrongData» и «NotValidNumber» — это всё Wrong Number. «Hot» — это Interested. «In Work», «Processing» и «Calling» — это In Progress. Неанглийские значения маппятся так же: «Na- no responde» — это No Answer, «Bajo potencial» — Low Potential, «Número incorrecto» — Wrong Number.

Словарь, к которому сводим:

• Лид в работе — Callback · Interested · Low Potential · In Progress · New
• Потерян — Not Interested · No Potential · No Money · Hung Up
• Не дозвонились — No Answer · Never Answer
• Плохие данные — Wrong Number · Wrong Info · Invalid Country · Underage · Denied Registration
• Деньги — Deposited

Как из этого получаются группы качества

Эти названия раскладываются на четыре группы — good, bad, trash и недозвон, — которые питают дашборд, фильтры ленты активности, детектор аномалий и условия постбеков. Сама раскладка живёт в Настройки → Статусы лидов, и её можно перенастроить: считать ли callback хорошим — это твоё бизнес-решение, а не жёсткое правило.

Что стоит там проверить со временем: статусы вида «ещё в работе» — New, Processing, In Progress — намеренно нейтральны, потому что вердикта ещё нет. Но если несмапленным останется что-то вроде «Hot», оно тоже посчитается нейтральным, и твои цифры по хорошим статусам будут тихо занижены. Раз в какое-то время стоит заглянуть в список.

Если бардак уже накопился

Добавь маппинг в шаблон сейчас — он применится ко всем статусам, которые придут дальше. Старые лиды сохранят то значение, с которым записались; если важна история, перенастрой группы качества в Настройках так, чтобы старые написания попали в нужные корзины рядом с новыми названиями.